RESI E RIMBORSI

Politica di reso e rimborso

La soddisfazione del cliente è importante per noi.

I prodotti venduti su TransferPro sono destinati a professionisti e operatori del settore, nonché, per alcune tipologie di prodotti, a clienti privati (consumatori).

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Prodotti danneggiati o non conformi

Eventuali danni o difformità devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna, inviando:

• descrizione del problema
• fotografie del prodotto
• fotografie dell’imballo

In assenza di segnalazione nei termini indicati, la merce si considera accettata.

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Come effettuare un reso

I resi sono accettati solo previa autorizzazione scritta.

Il prodotto deve essere:

• integro
• non utilizzato
• completo in tutte le sue parti
• nella confezione originale

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Diritto di recesso (solo clienti privati)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione.

Il diritto di recesso è esercitabile solo per prodotti:

• non utilizzati
• integri
• nella confezione originale

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

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Esclusioni

Non sono accettati resi per:

• prodotti utilizzati o danneggiati dal cliente
• materiali consumabili aperti o già utilizzati (es. carta transfer, flex, film DTF, inchiostri, ecc.)
• prodotti personalizzati o realizzati su richiesta

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Macchinari e attrezzature

I macchinari e le attrezzature non possono essere restituiti se:

• installati
• utilizzati
• testati

Eventuali problematiche devono essere gestite tramite assistenza tecnica.

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Procedura

Per richiedere un reso è necessario inviare:

• numero ordine
• prodotto interessato
• descrizione dettagliata del problema

Ti forniremo le istruzioni per la gestione della richiesta.

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Spese di reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo:

• prodotto difettoso
• errore nella spedizione

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Rimborsi

Il rimborso viene effettuato solo dopo verifica del prodotto reso.

• I costi di spedizione non sono rimborsabili
• Il rimborso può essere rifiutato in caso di prodotto non conforme alle condizioni di reso

Per i clienti consumatori, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso.